WordPress

Сумма моральной компенсации за покупку просроченной товара

Сумма моральной компенсации за покупку просроченной товара - картинка 1
Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Сумма моральной компенсации за покупку просроченной товара" с комментариями и выводами от практикующих специалистов.

Компенсация морального вреда потребителю в 2020 году

Согласно закону “О защите прав потребителей”, клиенты коммерческих и государственных организаций имеют право на получение за свои деньги качественного товара, добросовестного обслуживания и уважительного отношения. Если же покупатель товара или пользователь услуги отмечает недобросовестное исполнение обязанностей продавцами, изготовителями, исполнителями услуг или подрядчиками, он имеет право потребовать, чтобы была назначена компенсация морального вреда потребителю.

Что подразумевается под понятием морального вреда

С точки зрения закона, моральный вред – это физические или душевные страдания клиента, возникшие как следствие виновных действий продавца или исполнителя, из-за чего были нарушены права потребителя. Доказать перенесенные страдания можно, если они заключаются в следующем:

  • в ощущении дискомфорта;
  • в проявлении длительного или постоянного психического или физического заболевания;
  • в переживаниях, волнениях, нервных потрясениях;
  • во временных болевых симптомах и т.д.

Кому может быть назначена компенсация морального вреда потребителю

Требовать компенсации морального вреда могут следующие категории граждан:

  • обычные граждане, не являющиеся покупателями товаров или заказчиками услуг, которым был нанесен ущерб (пострадать могли имущество, здоровье, безопасность из-за некачественного товара, недобросовестного исполнения работ и услуг);
  • вторичные покупатели, купившие товар, плохое качество которого было замечено во время его использования;
  • покупатели, получившие товар у первичного покупателя и обнаружившие заводской брак изделия в течение гарантийного срока;
  • заказчики услуг, работ;
  • покупатели товаров любой группы – продовольственной и непродовольственной.

В каких случаях выплачивается компенсация морального вреда потребителю

Если покупатель обратился к продавцу с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар или предоставленную услугу или устранить дефект, и продавец согласился, это не освобождает его от необходимости выплачивать моральный вред.

Зачастую граждане даже не подозревают о том, что им полагается компенсация. Потребовать возмещения морального вреда можно при наступлении следующих случаев:

  1. Потребителю неправомерно отказывают в заключении договора. Так, покупатель, подошедший к кассе и предлагающий оплатить взятый в магазине товар, является потребителем, желающим заключить договор. Если продавец отказывает по любой причине, к примеру, из-за отсутствия у него в кассе сдачи, это считается нарушением.
  2. Покупатель товара обнаружил дефект, заводской брак.
  3. Потребитель желает получить услугу, но продавец нарушает сроки оказания услуг или выполнения работ.
  4. Покупатель сломал, повредил или полностью испортил купленный товар по причине того, что продавец при передаче товара не ознакомил его с правилами использования или же предоставил не все инструкции по эксплуатации.
  5. Покупатель товара или третье лицо пострадало (была угроза здоровью, безопасности, жизни) из-за небезопасного товара.

Если покупатель обратится к продавцу товара или услуги и потребует устранить неполадку, вернуть деньги или заменить товар на новый, и продавец пойдет на уступку, это не значит, что требовать компенсации морального вреда становится невозможным.

В каком размере предоставляется компенсация морального вреда потребителю

Размер компенсации нельзя устанавливать в зависимости от стоимости испорченного товара или финансовой состоятельности виновных лиц.

Моральный вред может быть компенсирован исключительно в денежной форме – пострадавшее лицо не может требовать в качестве компенсации товар или услугу. Человек самостоятельно определяет, какая сумма компенсации будет приемлемой в данном случае, но нужно обращать внимание на следующие факторы:

  • степень и продолжительность страданий;
  • масштаб негативных последствий;
  • поведение продавца, исполнителя или подрядчика в споре с пострадавшим лицом (чем грубее вел себя продавец, тем больше может быть сумма компенсации);
  • наличие вины и степень виновности лица, с которого взыскивается компенсация.

Кроме того, размер компенсации нужно рассматривать с точки зрения места возникновения конфликта – спор в Москве может привести к взысканию большой суммы компенсации с виновного лица, а в регионах компенсационные суммы существенно ниже. В итоге величину компенсации определит суд. Как правило, речь идет о следующих суммах:

  • в распространенных ситуациях, при которых был причинен незначительный вред, компенсация составляет 10 тысяч рублей;
  • при сложных спорах, если, например, виновное лицо не желало пойти на компромисс, можно взыскать 20 тысяч рублей;
  • если был причинен вред здоровью (к примеру, из-за бракованной кофемашины пользователь получил сильный ожог), можно получить более 30 тысяч рублей.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”Права потребителей на компенсацию за недобросовестно предоставленную услугу

Типичные ошибки

Ошибка: Покупатель обнаружил брак изделия и вернулся с ним в магазин. Он считает, что ему был нанесен моральный вред. Продавец согласился вернуть деньги за испорченную вещь, и покупатель не стал предъявлять претензий.

Комментарий: Выполнение требований покупателя, обратившегося по вопросу покупки некачественного товара или оплаты недобросовестно оказанной услуги, не освобождает продавца от обязанности выплатить ему компенсацию морального вреда.

Ошибка: Покупатель, который приобрел некачественный товар, подал на компанию в суд и потребовал компенсации морального вреда, но не представил никаких доказательств того, что претерпевал страдания.

Комментарий: В суде обязательно нужно подтвердить свои слова документально. Например, если человек получил травму от некачественного товара, нужно принести справку от врача.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда полагается компенсация морального вреда потребителю

Вопрос №1: Из-за того, что я приобрел бракованный мобильный телефон, у меня сорвалась крупная финансовая сделка. Могу ли я потребовать компенсации у продавца?

Ответ: Нет, поскольку факт того, что сделка была сорвана именно по причине неисправного телефона, невозможно доказать в суде.

Вопрос №2: Я купил бракованные коньки, из-за чего моя дочь сломала ногу, могу ли я получить компенсацию?

Ответ: Да, но к суду следует подготовиться – провести независимую экспертизы и составить акт о неисправности товара, сохранить чек на его покупку, взять справку у врача о переломе ноги с указанием причин травмы.

? Видео-советы. Что делать, если Вы хотите добиться возмещения морального вреда?

В видео раскрывается информация о том, как добиться возмещения морального вреда⇓

http://kompensacii.ru/moralniy-vred-potrebitelya/

Какая компенсация за «просрочку» положена от магазина?

Просроченный товар на прилавке продуктового магазина – это всегда неприятно. Некоторые магазины возвращают деньги, да еще и предоставляют бесплатно товар с нормальным сроком годности. Другие же торговые точки подчас готовы даже нахамить в ответ на законные требования покупателя.

С таким вопросом обратился к нашим юристам один из потребителей:

Добрый день! Расскажите, какая компенсация полагается по закону потребителю за просроченный товар. В *название магазина* мне не только возвращали деньги, но еще и предлагали взять товар бесплатно. А в магазинах сети *торговая сеть* чуть ли не послали нецензурно. Идите, мол, в потребнадзор жалуйтесь.

По закону компенсации нет. Только через суд

По закону о защите прав потребителей не прописано никаких компенсаций, которые магазин обязан предоставить по запросу потребителя.

Если последний полагает свои права нарушенными, то вправе через суд требовать возврата денег и компенсации морального вреда. Но на практике такие суммы будут мизерными – несколько сотен рублей, поэтому никто судиться не будет.

Предоставление товара в взамен просроченного без оплаты – это инициатива отдельно взятых магазинов, законом она не урегулирована.

Что делать, если купил просрочку?

Самый простой вариант – потребовать возврата денег и самому вернуть товар. Это наиболее разумное и просто действие.

Если же есть намерение наказать нерадивую торговую точку, то можно обратиться в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

Но сразу будьте готовы: ничего, кроме затрат времени и морального удовлетворения вам это не принесет. Магазин, возможно, накажут, однако покупатель никакого плюса с этого не поимеет.

Ставьте «палец вверх», если материал был для вас полезен. И не забудьте подписаться!

http://zen.yandex.ru/media/id/5b3f5ba4d150d600a9367a14/5c2fa8b6b4150800aa726caa

Решение Боготольского районного суда от 04.04.2016г (о компенсации морального вреда за товар с истекшим сроком годности)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Боготол 04 апреля 2016 года

Боготольский районный суд Красноярского края в составе

председательствующего судьи Герасимовой Е. Ю.,

при секретаре Фадеевой А. Д.,

с участием: истца Х.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Х к ИП С. о защите прав потребителей,

Х. обратился в суд с иском к ИП С. о компенсации морального вреда в размере и взыскании штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от цены иска. Требования мотивированы тем, что 27.02.2016, в 10 часов 30 минут он приобрел у ответчика пищевой продукт – «Фанта апельсин», по цене за бутылку. Придя домой, он обнаружил, что ему был продан товар, срок годности которого истек. Полагает, что действиями ответчика были нарушены его права, как потребителя, в связи с чем, он испытал физические и нравственные страдания. Кроме того, при покупке товара ему была выдана продавцом накладная, а не кассовый чек, что является нарушением требований Налогового кодекса РФ и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец Х. исковые требования поддержал, пояснил, что реализация ему продукта питания с просроченным сроком годности нарушает его права, как потребителя, на приобретение качественного продукта питания, безопасного для его здоровья. При этом истец просил суд не учитывать при вынесении решения то обстоятельство, что ему не был выдан продавцом кассовый чек.

Ответчик ИП С. исковые требования не признал, пояснил, что 27.02.2016 в его магазине «Б» истец действительно приобрел напиток «Фанта апельсин» по цене 57 рублей, однако истцом представлена суду фотография товара, купленного не в его магазине.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования Х. подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ч. ч. 4, 5 ст. 5 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

В силу ч. 2 ст. 3 Федерального закона от 02 января 2000 года № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» не могут находиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли. Такие пищевые продукты, материалы и изделия признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются.


В соответствии с п. п. 23, 24 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности.

Статьей 11 Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» предусмотрено, что индивидуальные предприниматели и юридические лица в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг, а также продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов и товаров для личных и бытовых нужд при их производстве, транспортировке, хранении, реализации населению.

Согласно п. 8.24 санитарных правил «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов. СП 2.3.6.1066-01», утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06 сентября 2001 года, в организациях торговли запрещается реализация продукции с истекшими сроками годности.

В ходе судебного разбирательства установлено, что С. является индивидуальным предпринимателем, что подтверждается имеющейся в материалах дела копией свидетельства о постановке на учет в налоговом органе на территории РФ серии №

ДД.ММ.ГГГГ у ИП С. (магазин «Б») истцом Х. был приобретен пищевой продукт –напиток «Фанта апельсин», по цене , срок годности которого установлен до 12.02.2016, что подтверждается представленными истцом в материалы дела копией накладной от 27.02.2016 и фотографией пластиковой бутылки с напитком.

В ходе судебного заседания ответчик подтвердил, что накладная от 27.02.2016 выписана его продавцом, т. к. истец действительно в тот день в его магазине «Б» приобрел 1 бутылку напитка «Фанта апельсин» по цене за штуку.

Вместе с тем, ответчик полагает, что истец представил в материалы дела фотографию не приобретенного у него товара, а товара, аналогичного тому, что был куплен в его магазине.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вместе с тем, каких-либо письменных доказательств (счета-фактуры, накладные, документальное подтверждение о наличии остатков товара по партиям, документы, подтверждающие снятие с реализации и утилизацию просроченных напитков) в обоснование своих возражений ответчик суду не представил.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что 27.02.2016 ответчиком был реализован истцу продукт с истекшим сроком годности, срок годности вышеуказанного продукта истек на 15 дней.

Учитывая изложенное, поскольку указанный истцом продукт на момент его реализации превысил срок годности, продавец в соответствии с вышеизложенными законоположениями не должен был его реализовывать истцу.

Суд считает, что реализация истцу продукта питания с просроченным сроком годности противоречит требованиям действующих норм и правил и нарушает права истца как потребителя на приобретение качественного продукта питания, безопасного для его здоровья. Доказательств, опровергающих данное обстоятельство, ответчиком не представлено.

В судебном заседании истец просил суд взыскать в его пользу с ответчика компенсацию морального вреда, причиненного ему именно в результате продажи продукта питания с истекшим сроком годности.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что компенсация морального вреда является средством возмещения причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, и не может служить средством его обогащения за счет ответчика, суд исходя из фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, характера нравственных страданий истца, а также требования разумности и справедливости, считает необходимым за нарушение прав Х., как потребителя, взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда в пользу истца

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из материалов дела, истцом в адрес ответчика направлена претензия 29.02.2016 (согласно почтовой квитанции), которую, как следует из пояснений ответчика, он получил. В ходе рассмотрения дела судом ИП С. в добровольном порядке требования истца о компенсации морального вреда не удовлетворил.

Таким образом, суд считает, что с ответчика необходимо взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в размере

Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Статьей 103 ГПК РФ предусмотрено, что издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина — в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая положения ч. 2 ст. 61.1 БК РФ, согласно которым в бюджеты муниципальных районов подлежат зачислению налоговые доходы, в том числе от государственной пошлины (подлежащей зачислению по месту государственной регистрации, совершения юридически значимых действий или выдачи документов) — по нормативу 100 процентов по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований с ответчика надлежит взыскать сумму государственной пошлины в размере

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Исковые требования Х. к ИП С. о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ИП С. в пользу Х. компенсацию морального вреда в размере , а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере

В удовлетворении исковых требований Х. в остальной части отказать.

Взыскать с ИП С. в доход местного бюджета государственную пошлину в размере

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Боготольский районный суд Красноярского края в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 08 апреля 2016 года.

http://fbuz24.ru/Sections/bank-sudebnyh-reshenij-inieuslugi-reshenieot04042016

Подлежит ли возмещению вред, причиненный вследствие недостатков товара? Ответственность и компенсация

Гражданский Кодекс РФ и закон о «защите прав потребителя» регламентируют право на компенсацию материального ущерба, причиненного вследствие услуги или товара ненадлежащего качества. Чтобы требование оставалось правомерным, необходимо направить претензию в сроки, установленные законом, а также с подробным описанием обстоятельств произошедшего.

Что говорит закон?

На основании п. 1 ст. 14 закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков товара или услуги, подлежит компенсации в полном объеме. Изготовитель обязуется исполнить требования потребителя независимо от наличия возможности выявить дефект средствами технической или научной инженерии (п. 4 ст. 14).

В соответствии с п. 5 ст. 14 имущественный вред не подлежит возмещению, если ущерб нанесен по причинам, не зависящим от производителя, продавца или исполнителя, в том числе по причине ненадлежащей эксплуатации или иных действий потребителя. Аналогичное условие регламентировано ст. 1098 ГК РФ.

Условия

Основания для возникновения соответствующего права потребителя регламентированы ст. 1095 ГК РФ. Требования о компенсации вправе предъявлять физические и юридические лица. При этом за потерпевшей стороной остается право на выбор лица, к которому будет обращено требование: производителю или продавцу. Условия:

  • причинение имущественного, морального или физического вреда, наступившего вследствие дефектов продукции или оказания услуги;
  • сокрытие информации о дефектах;
  • отсутствие информации об особенностях эксплуатации товара, влекущие причинение вреда жизни или здоровью;
  • не предоставление исчерпывающих сведений о продукции, установленных в перечне ст. 10 ЗоЗПП;
  • наличие причинно-следственной связи между действиями исполнителя, продавца, изготовителя по реализации или обращению товара и последствиями возникновения ущерба.

Имущественный и моральный вред подлежит возмещению независимо от наличия или отсутствия прямого умысла или вины продавца, а также письменного договора о передаче изделия или оказании услуг с потерпевшей стороной.

Кто несет ответственность?

Согласно ст. 1096 ГК РФ юридические и физические лица несут равные обязательства по исполнению требований потребителя, обращенных на компенсацию имущественного вреда.

Статья 1096 ГК РФ. Лица, ответственные за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги

  1. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
  2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).
  3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

Право на выбор ответственной стороны закреплено за потерпевшим, где ответственным лицом выступают:

  • продавец;
  • изготовитель;
  • исполнитель в случае договоренности об оказании услуг.

Все перечисленные лица могут единовременно выступать ответчиками и ответственной стороной, в частности, в случае ненадлежащего или недобросовестного информирования потребителя о характеристиках и свойствах продукции.

Подробнее о том, кто несет ответственность за реализацию товара ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

На стороне заявителя могут выступать все пострадавшие лица, понесшие убытки вследствие недостатков товара, независимо от их участия в сделке купли-продажи или оказания услуг, в том числе получившие дефектную продукцию в порядке наследования или дарения.

Порядок предъявления требований

Сроки обращения

Законом установлены конструктивные сроки, в течение которых заявитель вправе обратиться к виновной стороне с требованием о возмещении ущерба. Соответствующие положения регламентированы ст. 1097 ГК РФ, где сроки варьируются в пределах и зависимости от следующих обстоятельств:

  • в течение срока, в который товар пригоден для эксплуатации;
  • в течение 10 лет, если срок эксплуатации не установлен;
  • в течение неограниченного времени, если срок эксплуатации не установлен в противоречии с требованиями законодательства.

О том, в какие сроки можно обратиться с претензией при выявлении скрытых недостатков товара, мы подробно рассказываем в этом материале.

Куда обращаться?

Закон не устанавливает обязательство по досудебному урегулированию споров по компенсации имущественного вреда, если потерпевшим выступает физическое лицо. Исключением является ущерба, вытекающий из договоров об оказании услуг связи, а также пассажирской или грузовой транспортировки (ст. 132 ГПК РФ). Тем не менее соблюдение претензионного порядка позволит урегулировать конфликт мирным путем и избежать судебных издержек.

Претензия направляется следующими способами:

  • лично в пункте розничной продажи и реализации некачественного товара;
  • посредством почтового сервиса на юридический адрес продавца;
  • посредством сети-интернет на торговой площадке реализатора.

Необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и подкрепляющие требования потребителя. Среди них:

  • квитанции об оплате юридических услуг;
  • акты проведения исправительных и ремонтных работ;
  • счета за оказание медицинской помощи.

О том, что делать и куда обращаться, если произошла покупка некачественного товара, мы рассказывали тут.

Оформление претензии за ущерб от некачественной покупки

В тексте претензии помимо реквизитов, обстоятельств произошедшего и описания недостатков товара, необходимо выразить требования по возмещению имущественного вреда с учетом следующих особенностей:

    В случае потери трудоспособности, потребуйте компенсации утраченного заработка, подтвердив его справкой с места работы и копией больничного листа.

Пример: в связи с причинением вреда, вызванным вышеуказанными недостатками товара, я проходил лечение в (наименование медицинского учреждения) и утратил заработок за период нетрудоспособности (дата) по месту основной работы в размере (сумма) рублей.
Потребуйте компенсации затрат на медицинское обслуживание, указав реквизиты медицинского учреждения и приложив чек об оплате услуг.

Пример: в связи с причинением вреда, вызванным вышеуказанными недостатками товара, я проходил лечение в (наименование учреждения), где мне были оказаны услуги по (перечень услуг) стоимостью (сумма) рублей.
Потребуйте компенсации затрат, причиненных имуществу, подтвердив актом экспертной диагностики или чеком об оказании ремонтных услуг.

Пример: вследствие указанных недостатков товара моему имуществу (перечень) был причинен ущерб (описание ущерба), в результате чего я понес расходы на (перечень услуг) в размере (сумма) рублей.

Все перечисленные обстоятельства необходимо оканчивать ссылкой на подтверждающий документ. Пример: (описание обстоятельств), что подтверждается (наименование документа). Ниже указывается требование по возмещению вреда с ссылками на ст. 14 ЗоЗПП в совокупном размере, указанием сроков исполнения и реквизитов банковского счета.

Аналогичным образом опишите расходы за почтовые и юридические услуги.

Отдельно потребуйте компенсацию морального вреда. Пример: в результате вышеуказанных недостатков я перенес нравственные и моральные страдания, в связи с чем требую компенсировать моральный вред, который я оцениваю в (сумма) рублей.

Как составляется типовая претензия о приобретении некачественного товара узнаете здесь.

Проведение экспертизы

На основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец вправе провести диагностику товара с целью подтверждения невиновных действий потребителя за счет средств собственного бюджета. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества изделия, а также потребовать проведения независимой экспертизы. В случае подтверждения производственного дефекта требования исполняются в срок, не превышающий 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Потребитель также может предложить виновнику провести экспертную диагностику для оценки суммы ущерба, причиненного вследствие недостатков товара с привлечением профильных служб. Сроки экспертизы законодатель не регламентирует, где диагностика проводится в разумные сроки по взаимной договоренности сторон.

Куда обращаться в случае отказа?

Продавец может отказать в требованиях потребителю, не признавая вину или сумму, подлежащую возмещению. В таком случае последнему необходимо обратиться в суд по месту проживания, нахождения продавца или заключения договора (п. 1 ст. 17 ЗоЗПП). Если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, то необходимо обратиться в мировой суд, в противном случае — в районный (ст. 23—24 ГПК РФ).

Срок обращения составляет 3 месяца. В случае соблюдения претензионного порядка потребитель обращается с иском в течение 30 дней с момента отправки.

Рассмотрение претензии производится в 10-тидневный срок с момента получения. В течение этого времени продавец направляет денежные средства по реквизитам, указанным в претензии. При отсутствии соглашения между сторонами вопрос решается в судебном порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak/vozmeschenie-vreda.html

Литература

  1. Гессен И. В. История русской адвокатуры (подарочное издание); Арт Презент — М., 2013. — 536 c.
  2. Тарский, А. Введение в логику и методологию дедуктивных наук / А. Тарский. — М.: [не указано], 2014. — 694 c.
  3. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.
  4. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Омега-Л, 2012. — 608 c.
  5. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях