Порядок компенсации морального вреда причиненного туристу

Партнерские ссылки
Партнерские ссылки

Консультация юриста.

Для защиты прав и законных интересов туристов закон налагает на турагентов и туроператоров определенные обязанности. Так все зарегистрированные в России туроператоры должны располагать достаточным финансовым обеспечением, позволяющим вернуть туристам деньги, уплаченные за неоказанные туроператором или лицами, действующими от его имени, услуги.

Требование компенсации морального вреда может быть заявлено как вместе с требованием возмещения материального ущерба (упущенной выгоды), так и отдельно.

Итак, в результате неисполнения турагентом или туроператором своих договорных обязательств перед туристом последний может перенести нравственные страдания: чувство беспокойства и страха, депрессию, отчаяние, разочарование, стыд, унижение и прочие негативные состояния психики; и физические: тошноту, боль, удушье, другие неприятные ощущения, возникающие в условиях жары, повышенной влажности, холода, тесноты и прочих некомфортных условий проживания, нерегулярного приема пищи, беспокойного сна по причине шума и т. п. Сюда же можно отнести физическую боль, сопутствующую увечью, иному ущербу здоровью, а также обострившемуся заболеванию.

Примерный перечень причин, дающих клиенту право требования от туристической компании возмещения морального вреда:

• задержка вылета к месту продедения отдыха;
• отказ туристической компании в предоставлении клиенту какой-либо важной для него информации, непосредственно относящейся к качеству отдыха (например, климатические условия, маршрут и особенности перелета);
• недостаточная комфортабельность гостиничного номера или иного условленного места проживания;
• утрата (утеря) багажа;
• непредоставление необходимых для поездки документов (билетов, путевок, страховых полисов и т. п.).

Взаимоотношения туристических компаний и их клиентов также регулируются законом «О защите прав потребителей», причем с момента приобретения клиентом туристического продукта (услуги). Согласно этому закону потребитель вправе на получение достоверной и исчерпывающей информации о приобретаемой услуге, а также на ее объем, качество и безопасность. Таким образом, недостоверные, несвоевременные или неполные сведения об отеле, о режиме питания, о стране в целом, равно как и сниженное качество услуги или неэтичное поведение работников туристической компании или гидов, могут привести к нравственным страданиям туриста и стать основаниями для выплаты ему компенсации морального вреда.

Впрочем, здесь следует отметить, что определение сумм таких компенсаций относительно фигурирующих в исковых заявлениях должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых суммы компенсации в таких исковых заявлениях имеют явную тенденцию к завышению. С учетом данного обстоятельства, суды нередко эти суммы занижают. А что касается добровольного возмещения компанией морального вреда туристу в досудебном порядке, такое возмещение вовсе не лишает его права обращения в суд с требованием о пересмотре суммы. www.Advokat.Kollegia.RU

Перед судебным процессом истцу следует подготовить доказательства того, что ему действительно был причинен моральный вред.

Сами по себе доказательства носят характер материальный (вещественный) и о глубине нравственных и физических страданий человека могут говорить лишь косвенно. Однако по меньшей мере, они должны подтверждать обстоятельства, сопровождавшие причинение морального вреда и в чем состоит его суть. Одним из наиболее значимых доказательств для суда являются свидетельские показания, в связи с чем истцу полезно заблаговременно записать координаты и телефонные номера других туристов группы, оказавшихся в тот момент рядом, чтобы при необходимости подтвердить все его доводы.

Впрочем, одних только свидетельских показаний недостаточно. Необходимо будет представить суду медицинские справки, заключения экспертов и других специалистов, чье компетентное мнение не вызовет сомнений в том, что в конкретный период в результате неправомерных деяний ответчика истец действительно переживал состояние нервного перенапряжения или эмоционального истощения.

Неисполнение или ненадлежащее исполнение туристической компанией своих договорных обязательств можно подтвердить документами, свидетельствующими о нарушении определенных пунктов договора, взятыми у принимающей стороны, а кроме того — счетами за услуги отеля, копией листа бронирования, прайс-листом стоимости проживания в номерах другой категории, если эта стоимость отлична от указанной в договоре, и фотоснимками.

В п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что в случае выявления недостатков при оказании услуги, потребитель имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба. А ст.6 закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» дополняет это положение следующим:

http://advokat.kollegia.ru/narushenie-prav-turistov.html

Основания и порядок компенсации морального вреда, причиненного туристу

Суд раскрывает содержание одного из видов морального вреда — нравственных страданий, понимая под ними переживания человека и указывая, что моральный вред может заключаться в переживаниях в связи с болью либо заболеванием, перенесённым в результате нравственных страданий. Физические страдания — одна из форм морального вреда в том его виде, как он определён в российском законодательстве (ст. 151 ГК РФ). В то же время физический вред, который целесообразнее было бы называть органическим вредом, представляет собой любые негативные изменения в организме человека, препятствующие его благополучному биологическому функционированию.

Физический (органический) вред — это вред материальный с естественно-научной точки зрения и вместе с тем неимущественный; негативные изменения происходят в организме под влиянием определённых внешних воздействий, негативные изменения в состоянии психического благополучия могут выражаться в обоего рода страданиях (моральный вред), а негативные изменения в имущественной сфере — в расходах, связанных с коррекцией или функциональной компенсацией недостатков в организме потерпевшего, и утрате дохода (имущественный вред).

Суд признаёт как первичный, так и отдалённый моральный вред. Первичный моральный вред могут нанести переживания, например по поводу порочащих сведений. Вторичный моральный вред может проявляться в виде физических страданий (например, боль, гипертонический криз).

Физический (телесный) вред нередко приводит к изменениям психики пострадавшего. Но, при требовании компенсации морального вреда применительно к изменениям психики, адекватнее было бы требовать назначение психологической экспертизе, что не всегда оправдано с точки зрения временного показателя — вопрос времени рассмотрения такого заявления, а также с точки зрения приведённых финансовых затрат. Однако, как показывает практика применения этого варианта требования компенсации морального вреда, практически во всех случаях наблюдается стойкое изменение психофизиологических особенностей заявителя. Но в любом случае этот вопрос достаточно специфичен и отнесён, скорее, к компетенции медицины.

Компенсация морального вреда направлена на устранение или сглаживание переживаний и страданий, связанных с причинением вреда организму человека.

Умаление психического благополучия личности, в отличие от умаления других видов благ, всегда вторично, оно является последствием причинения вреда другим благам, как неимущественным, так и имущественным. Правовую защиту путём компенсации морального вреда в качестве общего правила законодатель установил для случаев, когда страдания являются последствием противоправного нарушения неимущественных прав или умаления других неимущественных благ. Поэтому психическое благополучие личности следует считать особым неимущественным благом и соответственно относить моральный вред к особой категории вреда, могущего существовать не самостоятельно, а лишь в качестве последствия причинения как неимущественного, так и имущественного вреда.

http://lektsii.org/8-36953.html

Подборки из журналов бухгалтеру

Компенсация морального вреда туристу

• » onclick=»window.open(this.href,’win2′,’status=no,toolbar=no,scrollbars=yes,titlebar=no,menubar=no,resizable=yes,width=640,height=480,directories=no,location=no’); return false;» rel=»nofollow»>

Подробности Категория: Подборки из журналов бухгалтеру Опубликовано: 17.06.2015 00:00

Если туроператоры не исполняют взятые на себя обязательства, туристы могут предъявить претензии о компенсации морального вреда.

Когда туристу компенсируется моральный вред

Статья 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) обязывает исполнителя компенсировать моральный вред, который был причинен потребителю из-за нарушений условий договора.

Эта норма в полной мере применяется и в случае продажи путевок частным лицам.

При этом необходимо отметить, что под моральным вредом закон о защите прав потребителей понимает нравственные или физические страдания, причиненные действиями, посягающими на личные неимущественные права (в том числе права на отдых, свободу передвижения, информацию) либо на принадлежащие гражданину нематериальные блага: жизнь, здоровье, достоинство личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни и т. п.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины турфирмы-нарушителя и иные обстоятельства. Но здесь нужно подчеркнуть, что в качестве обязательного условия наступления ответственности за причинение морального вреда требуется наличие вины в действиях туристической компании.

В то же время потерпевший (потребитель, клиент туристической компании) не обязан доказывать виновность исполнителя услуг, которому в свою очередь придется доказать, что он не виновен. Только тогда он освобождается от ответственности.

Как устанавливается компенсация морального вреда туристу

Оценивая размер требуемой компенсации, суд основывается на принципах разумности и справедливости.

Обратите внимание: иск о компенсации причиненных истцу нравственных или физических страданий может заявляться самостоятельно или наряду с имущественными требованиями. При этом размер компенсации не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований.

Моральный вред возмещается потерпевшему в денежной форме в размере, определенном судом независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Сумма исковых требований законом не ограничена, но судебная практика по делам о взыскании с туристических фирм компенсации морального вреда свидетельствует о практике излишнего завышения пострадавшими потребителями требуемых сумм.

Как правило, компенсации по решению суда в спорах, связанных с некачественным оказанием путешественнику туристических услуг, не превышают 5000 руб., а в наиболее вопиющих случаях нарушения прав потребителя и причинения морального вреда суммы колеблются от 6000 до 15 000 руб.

Но в случае причинения тяжкого вреда здоровью потребителя размер компенсации может составить 100 000–140 000 руб., и это не предел.

В любом случае окончательное установление суммы компенсации находится в исключительной компетенции суда. Поэтому добровольная компенсация морального вреда туристу в досудебном порядке не лишает его права впоследствии обратиться с иском в суд для определения иного размера компенсации.

Причем отметим, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Поэтому обращение в суд им ничего не стоит.

Удерживать ли НДФЛ с компенсации морального вреда

По общему правилу компенсационные выплаты не входят в облагаемый налогами доход гражданина. Это установлено в пункте 3 статьи 217 Налогового кодекса РФ. Поэтому, возмещая своим клиентам причиненный им моральный вред, с таких сумм туристическая фирма налог на доходы физических лиц не удерживает.

Иными словами, в рассматриваемой ситуации в роли налогового агента она не выступает.

Г. Мохов,
директор Юридического агентства «Персона Грата»

http://otchetonline.ru/art/buh/47984-kompensaciya-moral-nogo-vreda-turistu.html

Порядок компенсации морального вреда причиненного туристу

Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых.

Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах.

Содержание статьи:

Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туриста

Изменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году.

Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ».

Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых.

Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя.

Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности.

Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:

1. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что, если при оказании услуги потребитель (в нашем случае турист) выявил недостатки, то он имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба.
2. Статья 6 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» дополняет это положение следующим: «Турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру».
3. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит об обязательном условии для получения компенсации морального вреда. Это виновность действий туристической компании, на которую при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.

Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится.

Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!

Когда права туристов нарушены?

Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п.

После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности.

Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой.

Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, — чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны.

Причинами нарушения прав туриста может являться:

1. Отказ туристической компании в предоставлении важной информации, относящейся к качеству отдыха. Например, особенности перелета, маршрут, место проживания.
2. Задержка вылета, например, неверное уведомление.
3. Несоответствие условий проживания или недостаточная комфортабельность номера.
4. Утеря багажа.
5. Непредоставление полного пакета документов для поездки. Например, туроператор забыл предоставить билеты, путевой лист, страховой полис и т. п.
6. Затраты на перелет или другие услуги, которые были включены в стоимость путевки, но не оказаны на месте отдыха.
7. Тур отменили, а фирма не сообщила об этом и не вернула средства за отдых.
8. Затраты на медицинскую помощь, которую должны были оказать бесплатно или за счет стоимости путевки.
9. Нарушение сроков оказания услуг.
10. Причинение вреда здоровью, жизни и имуществу туриста из-за недостатков турпродукта.
11. Ошибка при бронировании билетов или отеля.

Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства. Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса.

Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыха