Анастасия Решетова
Содержание
Консультация юриста: моральный вред при нарушении прав туриста как потребителя услуг.
| |
| Консультации бесплатно Конкуренты адвокатов Бесплатная помощь юриста в интернет Как выбирать себе адвоката 10 советов Павла Астахова Общие правила поведения в суде. Как ускорить рассмотрение дела в суде Убытки от обвинения Выбор адвоката Общение с полицией Кто и в каких случаях может войти в ваш дом Куда и в каких случаях следует жаловаться Как правильно предъявить претензию продавцу Инструкция по возврату товара продавцу Советы юриста на случай ДТП Как вернуть свои водительские права ТС без права регистрации Что делать при утере водительских прав или ПТС Осмотр или досмотр? Кредитный договор с банком Как избавиться от кредита Наследство с нагрузкой Необходимые наследники Раздел имущества супругов Порядок взыскания алиментов Контракт на проживание Владельцы за давностью лет Продажа доли в общей собственности Подарить или завещать? Право ведения бизнеса на дому Как выселить человека из квартиры? ПОДАЧА СУДЕБНЫХ ИСКОВ ОПЕКА И ПОПЕЧИТЕЛЬСТВО КОНСУЛЬТАЦИИ ПО НЕДВИЖИМОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СО СТРАХОВЩИКАМИ ВОЗМЕЩЕНИЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА Моральный вред и нравственные страдания Судебная практика Первичный и вторичный моральный вред Кто вправе требовать компенсации Переход права на получение компенсации Основания для требования компенсации Условия возникновения права на компенсацию Случаи возникновения права на получение компенсации Право на честь, достоинство и деловую репутацию Право на свободу и личную неприкосновенность Неприкосновенность частной жизни Нарушение трудовых прав Нарушение прав потребителей Нарушение права на достойный уровень жизни Нарушение прав туристов Злоупотребление правом на заявления Предъявление исков о компенсации Советы по подготовке исков Особенности выплаты компенсации Индексация невыплаченных компенсаций Налоги на суммы компенсации ПРИЗЫВ НА ВОЕННУЮ СЛУЖБУ МИРОВОЙ СУДЬЯ Партнерские ссылки |
| БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ » ВОЗМЕЩЕНИЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА » Нарушение прав туристов | |
Во время туристических поездок, в местах отдыха граждане особенно рассчитывают на комфорт, качественное обслуживание и массу приятных впечатлений. В принципе, это и должно являться главной заботой туристических компаний.Консультация юриста.Для защиты прав и законных интересов туристов закон налагает на турагентов и туроператоров определенные обязанности. Так все зарегистрированные в России туроператоры должны располагать достаточным финансовым обеспечением, позволяющим вернуть туристам деньги, уплаченные за неоказанные туроператором или лицами, действующими от его имени, услуги. Требование компенсации морального вреда может быть заявлено как вместе с требованием возмещения материального ущерба (упущенной выгоды), так и отдельно.Итак, в результате неисполнения турагентом или туроператором своих договорных обязательств перед туристом последний может перенести нравственные страдания: чувство беспокойства и страха, депрессию, отчаяние, разочарование, стыд, унижение и прочие негативные состояния психики; и физические: тошноту, боль, удушье, другие неприятные ощущения, возникающие в условиях жары, повышенной влажности, холода, тесноты и прочих некомфортных условий проживания, нерегулярного приема пищи, беспокойного сна по причине шума и т. п. Сюда же можно отнести физическую боль, сопутствующую увечью, иному ущербу здоровью, а также обострившемуся заболеванию. Примерный перечень причин, дающих клиенту право требования от туристической компании возмещения морального вреда:
Взаимоотношения туристических компаний и их клиентов также регулируются законом «О защите прав потребителей», причем с момента приобретения клиентом туристического продукта (услуги). Согласно этому закону потребитель вправе на получение достоверной и исчерпывающей информации о приобретаемой услуге, а также на ее объем, качество и безопасность. Таким образом, недостоверные, несвоевременные или неполные сведения об отеле, о режиме питания, о стране в целом, равно как и сниженное качество услуги или неэтичное поведение работников туристической компании или гидов, могут привести к нравственным страданиям туриста и стать основаниями для выплаты ему компенсации морального вреда. Впрочем, здесь следует отметить, что определение сумм таких компенсаций относительно фигурирующих в исковых заявлениях должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых суммы компенсации в таких исковых заявлениях имеют явную тенденцию к завышению. С учетом данного обстоятельства, суды нередко эти суммы занижают. А что касается добровольного возмещения компанией морального вреда туристу в досудебном порядке, такое возмещение вовсе не лишает его права обращения в суд с требованием о пересмотре суммы. www.Advokat.Kollegia.RU Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением или предоставлением некачественной туристической услуги клиенту турфирмы необходимо привести в исковом заявлении следующие сведения:
К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате. Перед судебным процессом истцу следует подготовить доказательства того, что ему действительно был причинен моральный вред.Сами по себе доказательства носят характер материальный (вещественный) и о глубине нравственных и физических страданий человека могут говорить лишь косвенно. Однако по меньшей мере, они должны подтверждать обстоятельства, сопровождавшие причинение морального вреда и в чем состоит его суть. Одним из наиболее значимых доказательств для суда являются свидетельские показания, в связи с чем истцу полезно заблаговременно записать координаты и телефонные номера других туристов группы, оказавшихся в тот момент рядом, чтобы при необходимости подтвердить все его доводы. Впрочем, одних только свидетельских показаний недостаточно. Необходимо будет представить суду медицинские справки, заключения экспертов и других специалистов, чье компетентное мнение не вызовет сомнений в том, что в конкретный период в результате неправомерных деяний ответчика истец действительно переживал состояние нервного перенапряжения или эмоционального истощения. Неисполнение или ненадлежащее исполнение туристической компанией своих договорных обязательств можно подтвердить документами, свидетельствующими о нарушении определенных пунктов договора, взятыми у принимающей стороны, а кроме того — счетами за услуги отеля, копией листа бронирования, прайс-листом стоимости проживания в номерах другой категории, если эта стоимость отлична от указанной в договоре, и фотоснимками. Причинно-следственную связь неправомерных действий ответчика с причиненным истцу имущественным и моральным вредом может помочь подтвердить указание в подтверждающих документах точных дат и временных интервалов. В п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что в случае выявления недостатков при оказании услуги, потребитель имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба. А ст.6 закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» дополняет это положение следующим: http://advokat.kollegia.ru/narushenie-prav-turistov.html Основания и порядок компенсации морального вреда, причиненного туристуСуд раскрывает содержание одного из видов морального вреда — нравственных страданий, понимая под ними переживания человека и указывая, что моральный вред может заключаться в переживаниях в связи с болью либо заболеванием, перенесённым в результате нравственных страданий. Физические страдания — одна из форм морального вреда в том его виде, как он определён в российском законодательстве (ст. 151 ГК РФ). В то же время физический вред, который целесообразнее было бы называть органическим вредом, представляет собой любые негативные изменения в организме человека, препятствующие его благополучному биологическому функционированию. Физический (органический) вред — это вред материальный с естественно-научной точки зрения и вместе с тем неимущественный; негативные изменения происходят в организме под влиянием определённых внешних воздействий, негативные изменения в состоянии психического благополучия могут выражаться в обоего рода страданиях (моральный вред), а негативные изменения в имущественной сфере — в расходах, связанных с коррекцией или функциональной компенсацией недостатков в организме потерпевшего, и утрате дохода (имущественный вред). Суд признаёт как первичный, так и отдалённый моральный вред. Первичный моральный вред могут нанести переживания, например по поводу порочащих сведений. Вторичный моральный вред может проявляться в виде физических страданий (например, боль, гипертонический криз). Физический (телесный) вред нередко приводит к изменениям психики пострадавшего. Но, при требовании компенсации морального вреда применительно к изменениям психики, адекватнее было бы требовать назначение психологической экспертизе, что не всегда оправдано с точки зрения временного показателя — вопрос времени рассмотрения такого заявления, а также с точки зрения приведённых финансовых затрат. Однако, как показывает практика применения этого варианта требования компенсации морального вреда, практически во всех случаях наблюдается стойкое изменение психофизиологических особенностей заявителя. Но в любом случае этот вопрос достаточно специфичен и отнесён, скорее, к компетенции медицины. Компенсация морального вреда направлена на устранение или сглаживание переживаний и страданий, связанных с причинением вреда организму человека. Умаление психического благополучия личности, в отличие от умаления других видов благ, всегда вторично, оно является последствием причинения вреда другим благам, как неимущественным, так и имущественным. Правовую защиту путём компенсации морального вреда в качестве общего правила законодатель установил для случаев, когда страдания являются последствием противоправного нарушения неимущественных прав или умаления других неимущественных благ. Поэтому психическое благополучие личности следует считать особым неимущественным благом и соответственно относить моральный вред к особой категории вреда, могущего существовать не самостоятельно, а лишь в качестве последствия причинения как неимущественного, так и имущественного вреда. http://lektsii.org/8-36953.html Подборки из журналов бухгалтеруКомпенсация морального вреда туристу
Подробности Категория: Подборки из журналов бухгалтеру Опубликовано: 17.06.2015 00:00 Если туроператоры не исполняют взятые на себя обязательства, туристы могут предъявить претензии о компенсации морального вреда. Когда туристу компенсируется моральный вредСтатья 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) обязывает исполнителя компенсировать моральный вред, который был причинен потребителю из-за нарушений условий договора. Эта норма в полной мере применяется и в случае продажи путевок частным лицам. При этом необходимо отметить, что под моральным вредом закон о защите прав потребителей понимает нравственные или физические страдания, причиненные действиями, посягающими на личные неимущественные права (в том числе права на отдых, свободу передвижения, информацию) либо на принадлежащие гражданину нематериальные блага: жизнь, здоровье, достоинство личности, деловую репутацию, неприкосновенность частной жизни и т. п. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины турфирмы-нарушителя и иные обстоятельства. Но здесь нужно подчеркнуть, что в качестве обязательного условия наступления ответственности за причинение морального вреда требуется наличие вины в действиях туристической компании. В то же время потерпевший (потребитель, клиент туристической компании) не обязан доказывать виновность исполнителя услуг, которому в свою очередь придется доказать, что он не виновен. Только тогда он освобождается от ответственности. Как устанавливается компенсация морального вреда туристуРазмер компенсации за вред зависит от характера и глубины причиненных потерпевшему нравственных и физических страданий, степени вины причинителя вреда в каждом конкретном случае с учетом индивидуальных особенностей лица, которому причинен вред. Оценивая размер требуемой компенсации, суд основывается на принципах разумности и справедливости. Обратите внимание: иск о компенсации причиненных истцу нравственных или физических страданий может заявляться самостоятельно или наряду с имущественными требованиями. При этом размер компенсации не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. Моральный вред возмещается потерпевшему в денежной форме в размере, определенном судом независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Сумма исковых требований законом не ограничена, но судебная практика по делам о взыскании с туристических фирм компенсации морального вреда свидетельствует о практике излишнего завышения пострадавшими потребителями требуемых сумм. Как правило, компенсации по решению суда в спорах, связанных с некачественным оказанием путешественнику туристических услуг, не превышают 5000 руб., а в наиболее вопиющих случаях нарушения прав потребителя и причинения морального вреда суммы колеблются от 6000 до 15 000 руб. Но в случае причинения тяжкого вреда здоровью потребителя размер компенсации может составить 100 000–140 000 руб., и это не предел. В любом случае окончательное установление суммы компенсации находится в исключительной компетенции суда. Поэтому добровольная компенсация морального вреда туристу в досудебном порядке не лишает его права впоследствии обратиться с иском в суд для определения иного размера компенсации. Причем отметим, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Поэтому обращение в суд им ничего не стоит. Удерживать ли НДФЛ с компенсации морального вредаПо общему правилу компенсационные выплаты не входят в облагаемый налогами доход гражданина. Это установлено в пункте 3 статьи 217 Налогового кодекса РФ. Поэтому, возмещая своим клиентам причиненный им моральный вред, с таких сумм туристическая фирма налог на доходы физических лиц не удерживает. Иными словами, в рассматриваемой ситуации в роли налогового агента она не выступает. Г. Мохов, http://otchetonline.ru/art/buh/47984-kompensaciya-moral-nogo-vreda-turistu.html Порядок компенсации морального вреда причиненного туристу
Новые изменения, утвержденные в Постановлениях Правительства РФ, коснулись правил оказания туристических услуг и возмещения реального ущерба за испорченный отдых. Рассмотрим подробнее, кто может рассчитывать на денежную компенсацию и при каких обстоятельствах. Содержание статьи: Новое в законодательстве-2019 об ответственности туроператора за испорченный отдых туристаИзменения вступили в силу еще в 2018 году, но первые компенсации не сразу стали выплачивать гражданам. Удовлетворять выплаты в денежном виде туристам начали в 2019 году. Нововведение были зафиксированы в Постановлении Правительства РФ от 1 сентября 2018 года под номером 1044. Данный документ вносит поправки в основной Закон «Об основах туристической деятельности в РФ». Теперь все граждане будут иметь равные права с гражданами других государств, где давно была введена компенсация за испорченный отдых. Обратите внимание, что все туристы, которые подписали договор с туроператором и оплатили стоимость тура по договору (то есть исполнили все свои обязательства), могут рассчитывать на возмещение ущерба за счет страхователя. Таким образом, турфирма не всегда будет возмещать ущерб со своего бюджета, а будет обращаться в страховую компанию, с которой и был заключен договор. В случае, когда страховка не сможет полностью покрыть сумму компенсации, то все же будут привлекаться средства из фонда персональной ответственности. Также не стоит забыть о других действующих нормативно-правовых актах и законах, касающихся взыскания компенсации за неоказанные услуги:
Если вы будете опираться на указанные статьи и законы, то вероятность вашего выигрыша в суде увеличится. Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией! Когда права туристов нарушены?Приходя в офис туристической компании, россиянин подбирает тур, рассматривая имеющиеся предложения и все параметры. Например, оговаривается дата, стоимость, маршрут, время вылета и прилета, характеристики отеля и самого номера и т. п. После выбора, специалист турагентства оформляет все документы. За несоблюдение договорных обязательств каждая сторона — турист и туристическая фирма — может быть привлечена к ответственности. Получается, если вы приобрели тур на одних условиях, которые прописаны в договоре, а по приезду в страну получили совсем другие услуги, то ваши права будут нарушены. Конечно же, разбираться, кто прав, а кто виноват, придется уже по возвращению домой. Стоит понимать, в каких случаях права туриста могут быть нарушены, — чтобы, основываясь на них, подготавливать документы в суд. Зачастую все жалобы и исковые требования небезосновательны. Причинами нарушения прав туриста может являться:
Столкнувшись с этими и другими нарушениями, гражданин должен собрать доказательства. Это могут быть фото, видеозаписи, свидетельские показания. Также доказательством является справка, например, при задержке рейса. Кому предъявить претензии туристу в случае испорченного отдыхаПеречислим инстанции, в которые может обратиться турист при испорченном отдыхе: 1. Турфирма, где была оформлена путевка, тур за границуПретензия должна быть подана в письменном виде в течение 20 дней со дня, когда завершилось путешествие, либо с даты окончания срока действия договора. 2. РоспотребнадзорТак как организации реализуют туристические услуги, то за некачественное их предоставление можно обратиться в Роспотребнадзор — и отстаивать свои права, как потребителя. В претензии, направленной в Роспотребнадзор, турист может не только вернуть компенсацию, но и привлечь организацию к ответственности. А если есть возможность, то можно попросить бесплатно устранить недостатки и нарушения. 3. Судебные органыПосле обращения в турфирму, особенно, если претензия была проигнорирована, гражданин может написать исковое заявление в суд. Можно выставить такие исковые требования:
Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением, или предоставлением некачественной туристической услуги, клиенту турфирмы необходимо в иске указать следующие сведения:
Перед обращением в суд истцу следует подготовить доказательства, что ему действительно был причинен моральный вред. Все надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету, справками. Важно: К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате. Какую компенсацию и за что может требовать турист в случае испорченного отдыхаОпределение суммы компенсации должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых, сумма компенсации в исковых требованиях может быть завышена. Суды, как правило, частично удовлетворяют требования туристов. Но не стоит забывать о добровольном возмещении морального вреда. Если вы обратитесь с претензией к туроператору, и потребуете разумную компенсацию, или путем переговоров договоритесь на сумму, удовлетворяющую каждую сторону, — то идти в суд не придется. В досудебном порядке возмещение компенсации возможно. Как компенсировать стоимость путевки или получить частичную компенсацию в случае испорченного отдыха – поэтапная инструкцияДля того, чтобы получить компенсацию за испорченный отдых, гражданин должен следовать такой инструкции: Этап 1. Сбор документов и доказательствПодготовьте все доказательства, которые у вас имеются, сделайте копии. Этап 2. Написание претензии в туристическую компаниюМожно воспользоваться таким образцом претензии, чтобы написать свое обращение и потребовать взыскания компенсации в досудебном, добровольном порядке (образец-1 скачать бесплатно в формате WORD) Образец-2 претензии к туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг можно бесплатно скачать здесь в формате WORD Этап 3. Обращение в туристическую фирму и подача претензииЛучше обратиться в компанию сразу же, как только вы прилетите в Россию. Не стоит затягивать с обращением, так как договор, заключенный с турфирмой, может потерять своей силы. Этап 4. Написание и подача жалобы в РоспотребнадзорЖалоба может быть написана по такому же образцу, но не забудьте поменять «шапку» документа и его наименование. В содержательной части жалобы обязательно пропишите, какие нарушения вы заметили, чем это можете подтвердить и хотите ли привлечь к ответственности компанию. Этап 5. Обращение в суд с исковым заявлениемЧуть выше мы уже описали, какие требования можно выставить, и какие доказательства можно приложить к иску. Примерный образец искового заявления о возмещении компенсации морального вреда в связи с неисполнением туристического договора:
Этап 6. Получение компенсации морального вредаКак правило, выплаты осуществляются через службы судебных приставов. Деньги переводятся на банковский счет туриста, истца. Теперь вы знаете, как получить компенсацию за испорченный отдых. Если у вас возникли вопросы — задавайте их нашим юристам на сайте. Остались вопросы? Просто позвоните нам: Санкт-Петербург |
Файлы: 1 файл
моральный вред туриста.docx
Во время туристических поездок, в местах отдыха граждане особенно рассчитывают на комфорт, качественное обслуживание и массу приятных впечатлений. В принципе, это и должно являться главной заботой туристических компаний.
Одним из видов вреда, который может быть причинен человеку, является моральный вред, т.е. причинение страдания неправомерными действиями или бездействием.
Для защиты прав и законных интересов туристов закон налагает на турагентов и туроператоров определенные обязанности. Так все зарегистрированные в России туроператоры должны располагать достаточным финансовым обеспечением, позволяющим вернуть туристам деньги, уплаченные за неоказанные туроператором или лицами, действующими от его имени, услуги.
Требование компенсации морального вреда может быть заявлено как вместе с требованием возмещения материального ущерба (упущенной выгоды), так и отдельно.
Итак, в результате неисполнения турагентом или туроператором своих договорных обязательств перед туристом последний может перенести нравственные страдания: чувство беспокойства и страха, депрессию, отчаяние, разочарованияе, стыд, унижение и прочие негативные состояния психики; и физические: тошноту, боль, удушье, другие неприятные ощущения, возникающие в условиях жары, повышенной влажности, холода, тесноты и прочих некомфортных условий проживания, нерегулярного приема пищи, беспокойного сна по причине шума и т. п. Сюда же можно отнести физическую боль, сопутствующую увечью, иному ущербу здоровью, а также обострившемуся заболеванию.
Примерный перечень причин, дающих клиенту право требования от туристической компании возмещения морального вреда, таков:
- задержка вылета к месту продедения отдыха;
- отказ туристической компании в предоставлении клиенту какой-либо важной для него информации, непосредственно относящейся к качеству отдыха (например, климатические условия, маршрут и особенности перелета);
- недостаточная комфортабельность гостиничного номера или иного условленного места проживания;
- утрата (утеря) багажа;
- непредоставление необходимых для поездки документов (билетов, путевок, страховых полисов и т. п.).
Взаимоотношения туристических компаний и их клиентов также регулируются законом «О защите прав потребителей», причем с момента приобретения клиентом туристического продукта (услуги). Согласно этому закону потребитель вправе на получение достоверной и исчерпывающей информации о приобретаемой услуге, а также на ее объем, качество и безопасность. Таким образом, недостоверные, несвоевременные или неполные сведения об отеле, о режиме питания, о стране в целом, равно как и сниженное качество услуги или неэтичное поведение работников туристической компании или гидов, могут привести к нравственным страданиям туриста и стать основаниями для выплаты ему компенсации морального вреда.
Согласно ст. 17.4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
— неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
— наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Впрочем, здесь следует отметить, что определение сумм таких компенсаций относительно фигурирующих в исковых заявлениях должно производиться на принципах разумности. Ведь очевидно, что по причине вполне естественного психологического настроя туриста на комфортный отдых суммы компенсации в таких исковых заявлениях имеют явную тенденцию к завышению. С учетом данного обстоятельства суды нередко эти суммы занижают. А что касается добровольного возмещения компанией морального вреда туристу в досудебном порядке, такое возмещение вовсе не лишает его права обращения в суд с требованием о пересмотре суммы.
Для подтверждения в суде своего права на получение компенсации морального вреда в связи с непредоставлением или предоставлением некачественной туристической услуги клиенту турфирмы необходимо привести в исковом заявлении следующие сведения:
- содержание неправомерных действий турфирмы, повлекших моральный вред;
- обстоятельства, свидетельствующие о причиненном вреде (факт ухудшения здоровья, описание атмосферы переживаний, доказательства невозможности реализации своих прав в конкретных эпизодах и т. п.). Нарушение психического состояния возможно подтвердить справкой от психолога с указанием диагноза (например, нервного срыва) и даты его постановки;
- причинно-следственную связь неправомерных действий туроператора (турагента либо действующей от его имени организации) возникшим моральным вредом;
- запрашиваемую сумму компенсации.
К исковому заявлению необходимо приложить договор об оказании туристических услуг и квитанции об их полной оплате.
Перед судебным процессом истцу следует подготовить доказательства того, что ему действительно был причинен моральный вред. Сами по себе доказательства носят характер материальный (вещественный) и о глубине нравственных и физических страданий человека могут говорить лишь косвенно. Однако по меньшей мере, они должны подтверждать обстоятельства, сопровождавшие причинение морального вреда и в чем состоит его суть. Одним из наиболее значимых доказательств для суда являются свидетельские показания, в связи с чем истцу полезно заблаговременно записать координаты и телефонные номера других туристов группы, оказавшихся в тот момент рядом, чтобы при необходимости подтвердить все его доводы.
Впрочем, одних только свидетельских показаний недостаточно. Необходимо будет представить суду медицинские справки, заключения экспертов и других специалистов, чье компетентное мнение не вызовет сомнений в том, что в конкретный период в результате неправомерных деяний ответчика истец действительно переживал состояние нервного перенапряжения или эмоционального истощения.
Неисполнение или ненадлежащее исполнение туристической компанией своих договорных обязательств можно подтвердить документами, свидетельствующими о нарушении определенных пунктов договора, взятыми у принимающей стороны, а кроме того — счетами за услуги отеля, копией листа бронирования, прайс-листом стоимости проживания в номерах другой категории, если эта стоимость отлична от указанной в договоре, и фотоснимками.
Причинно-следственную связь неправомерных действий ответчика с причиненным истцу имущественным и моральным вредом может помочь подтвердить указание в подтверждающих документах точных дат и временных интервалов.
В п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что в случае выявления недостатков при оказании услуги, потребитель имеет право на получение полного возмещения понесенного ущерба. А ст.6 закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» дополняет это положение следующим: турист имеет право на получение возмещения убытков и компенсации морального вреда при невыполнении или ненадлежащем выполнении туристической компанией своих договорных обязательств как во время поездки и пребывания на отдыхе, так и на стадии подготовки к туру.
Однако, согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязательным условием компенсации морального вреда является виновность действий причинителя (в данном случае туристической компании), на которого при этом ложится бремя доказывания своей невиновности.
Если исполнитель отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации может быть разрешен только судом.
http://student.zoomru.ru/tur/moralnyj-vred-turista/249711.2022592.s1.html
Литература
- Герасимова, Л.П.; Зубко, Ю.А. Шпаргалка по коммерческому праву; Аллель-2000, 2011. — 167 c.
- Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.
- Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.
- Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Новый Юрист, 1998. — 624 c.
- Хргиан, А.Х. История и методология естественных наук. Выпуск 03. Физика / А.Х. Хргиан. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 292 c.
Добавить комментарий