WordPress

Компенсация за путевки за границу

Компенсация за путевки за границу - картинка 1
Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Компенсация за путевки за границу" с комментариями и выводами от практикующих специалистов.

Эксперт разъяснил порядок выплат за отмененные туры

Компенсация за путевки за границу - картинка 2Компенсация за путевки за границу - картинка 3

Туристы имеют право на полный возврат стоимости уплаченной суммы при определенных условиях, а деньги будут выплачиваться за счет фондов персональной ответственности туроператоров, пояснила юрист, эксперт проекта Минфина по повышению уровня финансовой грамотности Лолла Кириллова.

Компенсация за путевки за границу - картинка 4

Компенсация за путевки за границу - картинка 4

Поправки входят в федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

Принятый в Госдуме закон дает принципиальный ответ на вопрос о возврате денег за путевку, отметила Лолла Кириллова.

При информировании Ростуризмом об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания фактически устанавливается мораторий на продажу организованных туров. В этом случает туристы, уже купившие тур, имеют право на полный возврат стоимости уплаченной суммы.

Если принятые поправки вступят в силу, путешественники, купившие тур, также получат право на возврат средств при аннуляции тура, когда иностранное государство вводит ограничения на въезд туристов. В обоих случаях, если тур отменяется до его начала, деньги возвращаются полностью, если турист уже отправился на отдых, то возвращается сумма пропорциональная стоимости неоказанных услуг.

«Желательно написать в турфирму заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. Лучше почтой, чтобы иметь доказательства того, что вы обращались. Это почтовая квитанция о направлении письма. Если туркомпания медлит с возвратом, то придется обратиться в суд», — посоветовала эксперт.

Выплаты могут создать дополнительную финансовую нагрузку на туроператоров. Но турфирмы занимаются предпринимательской деятельностью и несут все риски, связанные с этим, считает эксперт. С 2016 года туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны иметь фонд персональной ответственности. «Средства фонда персональной ответственности предназначены для покрытия тех рисков, о которых мы говорим, и для возмещения туристам реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта», — отметила Кириллова.

Компенсация за путевки за границу - картинка 6

Компенсация за путевки за границу - картинка 6

Порядок и условия возврата туристам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора будут устанавливаются правительством.

Законами в области авиаперевозок или туризма не установлены специальные правила, устанавливающие ответственность за просрочку удовлетворения правомерного требования человека о возврате стоимости тура. «В связи с этим, если ему было отказано в выплате, подлежат применению нормы п.5. ст. 28 и ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 15 и 13 названного Закона о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя», — добавила эксперт.

http://rg.ru/2020/03/31/ekspert-minfina-raziasnil-poriadok-vyplat-za-otmenennye-tury.html

Карантин вместо отпуска: Как вернуть деньги за авиабилеты и туры

На онлайн-табло аэропортов чуть ли не у каждого рейса за рубеж сейчас безнадежный статус — “Отменен”. Страны одна за другой закрывают границы, запрещают въезд иностранцам, не пускают к себе самолеты и круизные лайнеры. Еще в январе коронавирус нарушил планы отпускников, собиравшихся позагорать на пляжах Хайнаня . Потом к ним добавились те, кто планировал итальянские каникулы.

Сейчас в той же ситуации – обладатели авиабилетов и путевок в Испанию и Грецию , Индию и Израиль , на Кипр и в Черногорию и на многие другие популярные курорты.Что теперь делать – зависит от того, сами вы покупали билет на самолет и бронировали отель или доверили организацию своего отпуска турфирме. Рассказываем, на что имеют право путешественники. Однако важно иметь ввиду, что в такой ситуации, как сейчас, еще не был никто. Ни туристический бизнес, ни авиация, ни юристы, ни суды. В в реальности многое зависит от реакции авиакомпаний и турфирм.

СИТУАЦИЯ 1: РЕЙС ОТМЕНИЛИ

На что имеете право: с возвратом денег за авиабилеты вопросов практически нет. У всех российских авиакомпаний подход один. Если рейс отменен, за билет возвращают все деньги без всяких штрафов, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты. Это касается всех тарифов, в том числе невозвратных.

У “Аэрофлота” такие правила распространяются не только на пассажиров отмененных рейсов, так и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и т.д.). А это важно, так как новые ограничения появляются каждый день. Поменять билет можно на любые даты вплоть до 31 декабря. Бесплатно меняют только один раз.

Кстати, решения пассажиров делятся приблизительно поровну, рассказали “ КП ” в онлайн-трэвел агентстве Biletix. Половина выбирает возврат, половина – обмен на другие даты или маршрут.

Подробнее об позиции разных авиакомпаний – на сайте kp.ru.

Куда обращаться: туда, где приобретали билет. Если покупали билет на сайте авиакомпании, обычно и возврат можно оформить онлайн. И это удобнее всего, так как колл -центры перегружены. Лоукостер “Победа” подошел к вопросу еще проще – оформил автоматический возврат и перечисляет деньги на карты даже без заявлений пассажиров.

Если покупали на сайте бронирования билетов или в турагентстве – тогда и за возвратом туда.

Что надо учесть: описанные условия действуют лишь в том случае, если ваш полет не состоится вынужденно, по решению властей в связи с пандемией nCovid-19 (отмена рейса, запрет на въезд). Если вы сами передумали, побоялись и и отказались от путешествия, когда страна еще была открыта, самолеты летали – тогда, увы, все обычным порядком, по условиям тарифа.

Важны и даты полета. У большинства авиакомпаний “антивирусные” правила действуют до 31 мая. Если уже успели купить билетs на лето, не торопитесь их сдавать.

А если пропадает билет на внутренний рейс по России ? Сейчас и в Москве , и в регионах отменяют множество мероприятий. Получается, лететь нет смысла. Для внутренних рейсов пока нет поблажек, поскольку нет никаких ограничений на перелеты. Так что возврат по условиям тарифа (а самые дешевые билеты невозвратные).

СИТУАЦИЯ 2: ТУР СОРВАН

С турами все неоднозначно, в отличие от авиабилетов.

Что говорит закон:

— Порядок возврата денег регулируется ст . 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» и Федеральным законом о туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24 февраля 1996 г. В соответствии со статьей 14 этого закона, турист вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. При этом если договор расторгнут до начала путешествия, то деньги за путевку должны вернуть в полном объеме, — разъясняет кандидат юридических наук Марина Силкина.

Та же позиция у Ростуризма, он неоднократно публиковал ее на своем сайте. Проще говоря, если пропал тур в Китай или Италию ( Иран и Южная Корая все же не столт массовые направления) – вам должны вернуть деньги полностью. На вашей стороне и закон, и Ростуризм с Роспотребнадзором , и судебная практика (закрывали ведь уже страны и отменяли рейсы, хоть и по другим причинам).

В чем сложность: Загвоздка вот в чем. МИД и Ростуризм выпустили официальные рекомендации не посещать в связи с угрозой жизни и здоровью Китай (действует с 24 января), Италию, Южную Корею и Иран (с 27 февраля).

Но в реальности-то сейчас туры сорваны и в десятки других стран! И получается, что обладатели путевок в Италию и Испанию оказались по факту в одной ситуации – никуда не едут. А юридически в разных.

Как быть? В Ростуризме считают, что “в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации рассмотреть следующие возможные решения:

— замену на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

— перенос сроков путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора”.

Вариант с перебронированием на другую страну активно использовали в начале марта, когда ограничения на полеты были минимальными. Чтобы не оставаться без долгожданного отпуска, люди вместо Италии летели в Турцию , Грецию, Дубай . Но сейчас менять, по сути, можно только на российские курорты. Так что туроператоры предлагают перенести поездку на лето или осень.

Но не всех это устраивает. Реально ли просто отказаться и вернуть деньги? Мнение Ростуризма таково:

— Турист вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы.

В переводе на житейский язык: отказаться, конечно, можно. Но без гарантии, что вам вернут все деньги. Что такое фактически понесенные расходы? Это деньги, которые туроператор уже потратил на организацию вашего путешествия: заплатил за авиабилет, отель, трансфер. В каждом конкретном случае сумма будет разной. Скажем, в ваш тур входил перелет регулярным рейсом “Аэрофлота”, который теперь отменен. “Аэрофлот” деньги за билеты возвращает – значит, и у туркомпании нет никаких оснований не отдать их вам. С отелями – по-разному: одни отменяют брони без всяких штрафов (и тогда туроператор и вам должен деньги вернуть), другие – нет.

— При аннуляции туров в Израиль, например, стоимость всего наземного обслуживания (отель + трансфер) возвращается без штрафов. И авиабилетов тоже, так как перевозчики оформляют вынужденный возврат. Так что клиенты ничего не теряют, — обнадеживает PR-директор “Интуриста” Дарья Домостроева .

— В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора, — уточняют в Ростуризме.

Часть юристов считает, что если несостоявшийся отпускник дойдет до суда, то у него есть шанс получить все свои деньги – благодаря той самой статье 14 Закона об основах туристской деятельности (см. выше). На практике суды часто встают на сторону клиента.

Куда обращаться: первым делом в турагентство либо к туроператор. Возможно, на этом все и закончится, и вам вернут деньги либо прийдете к другому подходящему вам решению. Если нет – в Роспотребнадзор (в своем регионе или на горячую линию 8-800-555-49-43) и в суд.

КОММЕНТАРИЙ ТУРОПЕРАТОРА

— В случае с Италией идёт стопроцентный возврат стоимости туров, в соотвествии с рекомендациями Ростуризма, либо замена на другие направления, по желанию туриста, — подтверждает PR-директор “Интуриста” Дарья Домостроева. — Поездки в другие закрывшиеся страны перебронируем на более поздние даты или другие курорты, в основном Турцию (на момент подписания номера она открыта, но ситуация меняется постоянно. — Ред).

ВАЖНО!

Горячая линия Ростуризма и Ассоциации “Турпомощь” для российских туристов, находящихся за границей:

+79151170451 (с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00).

Ситуационно-кризисный центр МИД РФ: +74955878860, +74992441977, +74992441988, +74992442847, WhatsApp +79850465297.

http://www.kp.ru/daily/27106/4180999/

Как вернуть деньги за турпутевки и авиабилеты во время эпидемии коронавируса

Пандемия коронавируса нарушила планы людей по всему миру, и россияне – не исключени е. Многие заранее купили туристические путевки и авиабилеты, предвкушая долгожданный отпуск, но границы закрыли – самолеты не летают. Есть ли в нынешней ситуации шанс вернуть потраченные деньги и куда следует обращаться, читайте в материале «РИАМО в Балашихе».

Возврат денег туроператорами

С 27 марта 2020 года из-за пандемии коронавируса Россия прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми странами мира. Исключение составляют только рейсы, которые привозят обратно россиян, застрявших за границей. Соответственно, люди не могут воспользоваться услугами, которые были куплены у туроператоров или авиакомпаний.

Однако стоит понимать, что при этом они перегружены работой, поэтому на быстрый возврат денег надеяться не стоит – очередь до вашего договора может дойти нескоро.

«Решение вопроса лучше взять в свои руки и не затягивать. Людям обязаны вернуть деньги за пу тевки, так как они не могут воспользоваться приобретенной услугой из-за ограничительных мер, введенных властями. Ссылаться надо на два федеральных закона – «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в России», – объясняет юрист Мария Балагурова.

И добавляет, что заявление на возврат средств можно написать в свободной форме или воспользоваться шаблонами, которые, как правило, размещены на официальных сайтах туроператоров. В заявлении нужно обязательно указать, что поездка отменилась и з-за коронавируса – то есть по независящим от конкретного человека причинам. При этом не имеет значения, застрахована купленная путевка или нет – деньги обязаны вернуть в любом случае.

Если поездка оформлена через онлайн-сервис

Если поездка оформлена без п осредников – например, через популярный онлайн-сервис, то деньги тоже обязаны вернуть автоматически, если власти закрыли авиасообщение в местах вылета или прилета. Однако не стоит просто ждать – лучше действовать.

Если там не захотят отменять бронирование без штрафа и откажутся возвращать деньги, то необходимо писать специалистам Booking.com – они помогут.

Airbnb. com – еще один агрегатор, популярный в России, – не стал ждать, когда разгорится конфликт, и опубликовал положение «О применении уважительных причин». Согласно ему, если человек забронировал жилье до 14 марта, а в путешествие планировал отправиться до 31 мая 2020 года, то сервис полностью вернет деньги. Если же бронь была оформлена после 14 марта, то человеку, чтобы ее снять, придется заплатить неустойку.

Варианты возврата денег за авиабилеты

В случае с возвратом авиабилетов люди должны ссылаться на закон о защите прав потребителей. Деньги вернуть обязаны, однако многие крупные авиакомпании предложили своим пассажирам выбор – не забирать деньги за неиспользованный билет, а изменить дату перелета на более позднюю, до 31 декабря 2020 года. Дополнительных сборов при этом не будет.

В этом случае, если билет окажется дороже купленного изначально, клиенту авиакомпании необходимо доплатить разницу в цене. Такой выбор своим пассажирам предлагает, например, «Аэрофлот». И предупреждает: если клиент все же захочет вернуть деньги, то срок возврата может затянуться до 31 декабря 2020 года, причем независимо от срока действия билета.

Авиакомпания «Победа», дочернее предприятие «Аэрофлота», еще в конце марта заявила, что намер ена вернуть деньги своим пассажирам ваучерами. То есть средства, потраченные на билет, вернутся человеку только в личном кабинете компании – «вывести» их со счета невозможно, можно только купить билет в любом направлении до 1 июля 2021 года. А тем, кто захочет вернуть «живые деньги», придется ждать больше года – выплаты за отмененные рейсы «Победа» начнет производить только после указанного срока.

Еще один крупнейший российский перевозчик S7 Airlines изначально сообщал о том, что вернет всем пассажирам день ги за отмененные рейсы. Однако на сегодняшний день информации о том, как это сделать, на официальном сайте компании нет. Зато есть предложение обменять билет на ваучер, который будет действовать в течение года.

Мнения горожан

Идея получить ваучер в обмен н а авиабилет – то есть фактически «заморозить» деньги в личном кабинете перевозчика и использовать их в нужный момент – понравилась многим пассажирам. Но не всем.

«С одной стороны, все отлично – деньги никуда не пропали, лежат себе на счету. То есть, по сут и, можно просто выждать момент, когда пандемия пройдет и границы откроют, и отправится туда, куда хотел. С другой стороны, сейчас довольно глупо строить планы на будущее – мы не знаем, что будет завтра, а про месяц или два я вообще молчу. Вдруг пандемия затянется, вдруг авиаперевозчик обанкротится? Тогда ни билетов, ни денег я не увижу. Мы с женой собирались в Сидней, билеты «туда-обратно» стоили 148 тысяч рублей. Деньги большие, копили целый год», – объясняет свою позицию житель Балашихи Дмитрий.

«У нас разговоры только и шли о том, как мы встретимся, что я привезу в подарок от папы с мамой, куда сестра меня сводит. Билеты на самолет купила заранее, в первых числах января. Мы все надеялись, что коронавирус к тому моменту утихнет. И уж точно даже не думали о том, что границы закроют, а самолеты перестанут летать. Мой рейс был запланирован на 17 марта. Не улетела – началась эпидемия, стало ясно, что введут ограничения. Заявление на возврат денег в авиакомпанию я написала почти сразу. Долго не отвечали, а теперь предлагают ваучер. Для меня это к лучшему: вернут деньги – а я их потрачу на всякую глупость, а так пусть лежат и ждут, когда весь этот ужас закончится. Ведь я все равно поеду к сестре – рано или поздно», – рассуждает Анна.

Пояснения юриста

Впрочем, многие люди просто-напросто не могут перенести дату вылета, а деньги, потраченные на билет, нужны им прямо сейчас.

«Авиаперевозчики вводят ваучеры по эле ментарной причине – им не хватает денег для возврата пассажирам. Государство уже готовит пакет документов, чтобы финансово поддержать крупных перевозчиков. А значит, людям в любом случае вернут их деньги. Вопрос лишь в том, когда это произойдет», – говорит юрист Мария Балагурова.

По ее словам, как бы авиаперевозчики ни преподносили свой ваучер – например, заявляя в СМИ, что у пассажиров нет выбора, что это «подарок» от компании и прочее, – человека защищает федеральный закон. И клиент вправе отказаться от л юбых презентов и бонусов в пользу своих денег.

И добавляет, что у пассажира есть полгода на то, чтобы направить авиаперевозчику досудебную претензию. При этом компания обязана дать ответ в течение 30 дней с момента получения письма.

Обращение в суд

Исковое заявление надо писать, если письма авиаперевозчику, которые отправлял пассажир, остались без ответа, либо в том случае, если компания отказывается возвращать деньги.

Кстати, в такой ситуации потребитель вправе требовать не только стоимость билета, но и потребительский штраф в размере 50% о т присужденной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда.

«Сейчас суды закрыты. И дела, которые были запланированы на март-апрель и даже май, уже перенесены на лето. Представляете, что будет твориться, когда суды от кроют? В лучшем случае ваше исковое заявление будет рассмотрено в конце года. Но стоит помнить: если вы готовы ждать, то у дела, связанного с возвратом денег за билет или турпутевку, есть хорошие судебные перспективы», – резюмирует Мария Балагурова.

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

http://riamobalashiha.ru/article/391059/kak-vernut-dengi-za-turputevki-i-aviabilety-vo-vremya-epidemii-koronavirusa.xl

Госдума приняла поправки о выплатах за отмененные туры из фондов ответственности туроператоров

Как сообщалось, поправки в отраслевой закон входят в федеральный закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций».

Теперь правительство РФ сможет принимать решение о возврате туристам денег из фонда персональной ответственности туроператора, если иностранное государство ввело ограничения на въезд.

«В случаях принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора», — говорится в документе.

Отмечается, что если договор о реализации турпродукта был расторгнут до начала путешествия, то турист получит полный возврат средств, а после начала путешествия – часть денег в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Порядок и условия возврата средств туристам или иным заказчикам определяются правительством.

«В случае принятия правительством РФ решения о возврате денег туристам, сроки перечисления ежегодного взноса туроператора в фонд персональной ответственности могут быть изменены», — подчеркивается в документе.

Как ранее пояснили порталу «Интерфакс-Туризм» эксперты, речь в законе не идет о 100%-м возврате средств туристам по их претензиям из фондов персональной ответственности. На эти цели можно будет израсходовать максимум 30% средств фонда, остальное сохранится на случай банкротства. При этом у каждого туроператора разные суммы в фонде персональной ответственности: у кого-то 1 млн рублей, у кого-то 100 млн, так как максимальные накопления в фонде персональной ответственности составляют 7% от цены турпродукта за год.

Кроме того, закон не определяет порядок возврата средств – будет ли этим заниматься «Турпомощь» как держатель фондов персональной ответственности, либо сам туроператор.

«Порядок и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются правительством Российской Федерации», — говорится в тексте документа.

http://tourism.interfax.ru/ru/news/articles/68447/

Кому положена стопроцентная компенсация за аннулированную турпутевку?

Компенсация за путевки за границу - картинка 13

Компенсация за путевки за границу - картинка 14

Компенсация за путевки за границу - картинка 15

Компенсация за путевки за границу - картинка 16

Компенсация за путевки за границу - картинка 17

Компенсация за путевки за границу - картинка 18

Компенсация за путевки за границу - картинка 19

Правительство РФ сможет принимать решение о возврате туристам денег из фонда персональной ответственности туроператора, если иностранное государство ввело ограничения на въезд.

В соответствии с принятыми поправками в закон о туристской деятельности, кабмин может принять решение о возврате туристам денег из фонда персональной ответственности туроператора. Это возможно в случаях принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья.

Компенсация за путевки за границу - картинка 20

Кому и в каких случаях положено возмещение в размере 100%?

Если в стране, куда желает отправиться путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором. Вернуть деньги за путевку также можно, если Ростуризм или МИД рекомендуют прекратить продажи туров в страну, которую вы выбрали. Турист может либо отменить поездку, либо перенести ее на другую дату, когда ситуация станет безопасной. В документе отмечается, что, если договор о приобретении путевки был расторгнут до начала путешествия, то турист получит полный возврат средств, а после начала путешествия — часть денег в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Если тур был застрахован, можно обратиться в страховую организацию за выплатой страхового возмещения вследствие отмены путевки.

Если вы путешествуете самостоятельно, то вернуть уплаченные денежные средства можно по закону «О защите прав потребителей». Путешественники вправе рассчитывать на возврат денег, ссылаясь на невозможность исполнения обязательства из-за принятого решения властями конкретной страны.

Компенсация за путевки за границу - картинка 21

Кто обязан возвращать денежные средства и когда возможен возврат?

В законе не идет речь о стопроцентном возврате средств туристам по их претензиям из фондов персональной ответственности. На эти цели можно будет израсходовать максимум 30% средств фонда.

Закон также не определяет порядок возврата средств. В нем не сказано, что этим будет заниматься «Турпомощь» как держатель фондов персональной ответственности, либо сам туроператор. В документе лишь указано, что порядок и условия возврата туристам денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются правительством Российской Федерации.

Из-за сложной обстановки, сложившейся в туротрасли, туроператоры просят заморозить выплаты на некоторое время. Ассоциация туроператоров России (АТОР) подготовила и представила на рассмотрение премьер-министра Михаила Мишустина и замглавы Министерства экономики Сергея Галкина пакет предложений, среди которых, в частности, предложение заморозить до 1 января 2022 года выплаты клиентам за аннулированные туры. В письме АТОР говорится, что одномоментная выплата денег за аннулированные туры приведет к остановке деятельности туроператоров и неисполнению обязательств перед теми туристами, которые готовы переносить сроки поездки. На время заморозки туроператоры готовы выдавать клиентам депозитный сертификат. Внесенные ранее деньги туристы могут использовать в определенный период времени.

http://aif.ru/society/ptransport/komu_polozhena_stoprocentnaya_kompensaciya_za_annulirovannuyu_turputevku

Вернуть деньги за путевку и авиабилеты: инструкция

Компенсация за путевки за границу - картинка 22

Нет, с 27 марта 2020 года Россия прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми другими странами. Не считая рейсов, которые привозят обратно наших граждан, застрявших за границей. На всякий случай можете проверить и перечень государств, которые уже ввели ограничения на въезд иностранцев.

Компенсация за путевки за границу - картинка 24

Да. Так как закрыто авиасообщение и границы, то реализация всех текущих туристических продуктов закрыта. Поэтому путешественники вправе рассчитывать на возврат денег, ссылаясь на «невозможность исполнения обязательства» из-за принятого решения властей, замечает советник Муранов, Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Международный арбитраж × Ольга Бенедская. Пандемия коронавируса официально признана обстоятельством непреодолимой силы, соглашается с коллегой Артур Великжанин из Казаков и партнеры Казаков и партнеры Федеральный рейтинг группа Банкротство группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика 17 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) 26-28 место По количеству юристов 29 место По выручке Профайл компании × : «На этом основании можно требовать вернуть деньги за билеты непосредственно у авиакомпаний или туроператоров». Вместе с тем, турфирмы должны вернуть деньги только за те поездки, которые запланированы на текущее время, подчеркивает Бенедская: «Это не касается туров, купленных на отдаленное будущее».

Вообще, все обязательства в такой ситуации прекращаются автоматически, и турфирма просто должна вернуть вам деньги сами. Можно, конечно, написать в турфирму заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги. При этом следует получить доказательства того, что до компании такое обращение точно дошло, предупреждает Бенедская: «Должна быть отметка на заявлении или почтовая квитанция о его направлении». Такой документ пишется в свободной форме, но в нем нужно указать, что причиной отказа является негативная эпидемиологическая ситуация, говорит управляющий партнер ЮФ «Кирьяк и партнеры» Семен Кирьяк.

Идти в суд. По закону в такой ситуации кроме стоимости путевки потребитель вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда.

Суд – единственный вариант, чтобы вернуть деньги. Правда, параллельно с этим можно направить жалобу в Ростуризм, говорит Бенедская. Есть возможность обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру на воздушном и водном транспорте, Росавиацию или Министерство транспорта, которые устроят проверку в турфирме и оштрафовать ее, перечисляет Дмитрий Куликов из Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг группа Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Управление частным капиталом группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании × . Но в условиях массовой истерии по причине пандемии сомнительно, что госорганы пойдут на ущемление прав организаций в сфере авиации, которые и так находятся под финансовым ударом сейчас, добавляет эксперт.

Компенсация за путевки за границу - картинка 25

Деньги автоматически вернут в случае отмены рейса, если закрыли авиасообщение в местах вылета или прилета. А также в случае болезни одного из пассажиров. У меня поездка в конце марта в Италию отменилась, рассказывает Кирьяк: «Мы писали собственнику объекта размещения, тот отказался отменять бронирование без штрафа. Но сам сервис Booking вернул нам деньги, когда пришла информация об отмене нашего рейса». Да, обращаться нужно именно к агрегатору (Booking/Airbnb), подтверждает Куликов.

Примерно, но сначала прочитайте правила авиакомпании о возврате билетов на ее сайте. Они могут быть жестче требований закона о защите прав потребителя, предупреждает Куликов.

Да, Airnbnb опубликовал положение «о применении уважительных причин». Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2020 года, сервис полностью вернет сумму бронирования. Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса. Booking советует сначала писать напрямую в тот отель, где клиент бронировал номер. Если там ответ отказом, то тогда уже конфликт поможет разрешить агрегатор.

Они тоже выступили с обращениями из-за сложившейся ситуации. «Аэрофлот» предлагает пассажирам оформить возврат и получить полную стоимость билета. Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. У клиентов S7 Аirlines есть возможность переоформить билеты на другие чартерные и регулярные рейсы. «Победа» разрешает клиентам за 499 руб. отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. «Уральские авиалинии» за 1000 руб. предлагают вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2020 года.

http://pravo.ru/story/219844/

В Ростуризме рассказали, как вернуть деньги за неиспользованные туры

Компенсация за путевки за границу - картинка 26

Федеральное агентство по туризму РФ сообщило, что туристические фирмы смогут вернуть денежные средства покупателям путевок за счет фонда персональной ответственности туроператора.

Воспользоваться средствами фонда можно будет в том случае, если тур, оплату за который требуется вернуть, был приобретен в страны, в которых были введены ограничения в связи с пандемией COVID-19.

Решение о том, необходимо ли туроператорам обращение к фонду, принимают они сами. Фирмы, не заявившие о такой необходимости, обязаны будут вернуть средства за отмененные путешествия самостоятельно.

Туристическим компаниям необходимо уведомить администрацию фонда о намерениях обратится к его помощи до 6 мая текущего года. Сами туристы получат свои деньги максимум через 60 дней после того, как компании передадут фонду данные о них и их неиспользованных путевках.

Фонд персональной ответственности туроператора – это фонд, формируемый отдельно для каждой фирмы, работающей в сфере выездного туризма, за счет ежегодной выплаты 1% общей цены путевок за границу за прошлый год. Его средства предназначены для компенсации стоимости путешествий заказчикам в случае, если операторы не в состоянии оказать проданные услуги.

http://tvzvezda.ru/news/vstrane_i_mire/content/20204151740-7TYaU.html

Литература

  1. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.
  2. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 644 c.
  3. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.
  4. Липинский, Д. А. Общая теория юридической ответственности / Д.А. Липинский, Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр Пресс, 2017. — 950 c.
  5. Пауков, В.С. Лекции по судебной медицине / В.С. Пауков. — М.: Практическая медицина, 2018. — 372 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях