WordPress

Компенсация за отмененный рейс

Компенсация за отмененный рейс - картинка 1
Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Компенсация за отмененный рейс" с комментариями и выводами от практикующих специалистов.

Ваши права при задержке или отмене рейса

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.

Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от €250 до €600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий:

С Вами произошел один из следующих случаев:

  • Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
  • Ваш рейс был отменен
  • Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  • Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)
  • Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
  • После совершения перелёта прошло не более 6 лет

Также необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004

Маршрут АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДа

. либо соответствие требованиям Турецкого законодательства

Маршрут АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из Турции
Не из Турции не в ТурциюНетНетИз-за пределов Турции в ТурциюДаНетИз Турции за пределы ТурцииДаДаИз Турции в ТурциюДаДа

Расчет суммы компенсации

Рассчитать примерный размер компенсации Вы можете самостоятельно с помощью таблицы ниже, либо с помощью нашего калькулятора абсолютно бесплатно. Размер компенсации варьируется от €125 до €600. Средний размер компенсации для наших клиентов составляет €450.

Права пассажира

Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. Такие услуги должны включать следующее:

  • освежающие напитки
  • еда
  • проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
  • транспорт к месту проживания
  • 2 телефонных звонка

Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:

  • вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
  • авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.

В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:

  • возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
  • альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
  • перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.

Компенсация за отказ в посадке на рейс

В случае отказа в посадке авиакомпании в первую очередь будут искать пассажиров, которые могут отказаться от своей брони в обмен на определенные льготы. Перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:

  • Возвращением полной стоимости билета
  • Изменением маршрута

Если пассажир выбирает изменение маршрута, то перевозчик обязуется предоставить ему поддержку во время ожидания следующего рейса. Это может включать питание, доступ к телефонной связи, проживание в гостинице (на одну ночь или более, по необходимости), а также транспорт от аэропорта до места проживания и обратно.

Если вы не желаете отказываться от своей брони и вам отказано в посадке на борт, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию от €250 до €600 на каждого пассажира плюс возмещение полной стоимости билета.

Рейсы с пересадками

Правило получения компенсации в случае рейса с пересадками работает точно так же, как и в случае прямого рейса. Разница лишь в том, что на вашем маршруте может быть несколько авиакомпаний и могут быть остановки в и за пределами ЕС, которые могут повлиять на вашу возможность применить Регламент (ЕС) № 261/2004. Чтобы удостовериться в возможности компенсации, посмотрите на начальный и конечный пункт назначения на вашем авиабилете.

Если один или несколько рейсов были задержаны или отменены на вашем пути к конечному пункту назначения, то именно общая задержка вашего прибытия в конечный пункт определяет, имеете ли вы право на компенсацию.

Все рейсы с пересадками должны быть приобретены под одним номером бронирования. Если вы забронировали два отдельных рейса одной или двух разных авиакомпаний, каждый полет воспринимается как отдельный полет с собственным начальным и конечным пунктами назначения.

http://www.compensair.com/rights.html

Как получить компенсацию за отмену авиарейса в 2020 году

Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко. Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту. Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба. В 2020 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Компенсация за отмененный рейс - картинка 2

Когда положена компенсация за отмену рейса

На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний. Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  • По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  • Какая компания должна была выполнять перелет.
  • На сколько предварительно была задержка.
  • По какой причине отменили рейс.
  • Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.

Компенсация за отмененный рейс - картинка 3

Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  • Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  • Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.
  • При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  • Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  • Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  • Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).
  • Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  • Ухудшение погодных условий (туман, грозовой шторм, сильный снегопад, обледенения взлетной или посадочной полосы в пунктах вылеты или приземления).
  • Форс-мажоры (стихийны бедствия, теракт, военные действия).
  • Запрет на воздушные движения в одной из стран, поступивший от правительства.
  • Забастовки персонала аэропорта или авиакомпании.
  • Серьезная неисправность воздушного судна.

Компенсация за отмененный рейс - картинка 5

При отмене рейса по причинам, на которые авиакомпания повлиять не может, компенсация не выплачивается.

При отмене или задержке рейса представители перевозчика обязаны немедленно сообщить причину пассажирам. Если компания не может доказать своей непричастности к возникшим обстоятельствам, компенсации выплачивать придется.

Как проверить, можно ли в вашем случае получить компенсацию

Чтобы точно узнать, положена ли вам компенсация, полезно воспользоваться онлайн формой, которая выдаст вам информацию за минуту.

В указанных полях вам нужно ввести следующую информацию:

  1. Выбрать вкладку «отмена рейса» (отказ в посадке – если произошел овербукинг).
  2. Указать пункт, откуда вы должны были лететь.
  3. Указать конечный пункт назначения.
  4. Ввести дату рейса.
  5. Прописать название авиакомпании.

После этого перед вами появится информация, есть ли возможность получить в конкретном случае компенсацию.

Подать заявку

Какую сумму компенсации можно получить

Размеры сумм выплат в качестве компенсации в Европе регулируются Европейским и Турецким соглашениями, и зависят от дальности полета и стран, которые включены в маршрут.

Компенсацию выплатят в следующих ситуациях:

Компания входит в ЕСКомпания не входит в ЕС
Перелет вне стран ЕСнетнет
Из не ЕС в ЕСданет
ИЗ ЕС в не ЕСдада
ИЗ ЕС в ЕСдада

Таким образом, европейские компании из стран Союза обязаны выплачивать компенсации независимо от маршрута и направления, кроме случаев, когда в маршрут не входят страны из не ЕС. То же самое и с Турецкими линиями. Они выплачивают деньги всегда, кроме тех случаев, когда в маршруте Турция вообще не значилась.

Компенсация за отмененный рейс - картинка 6

Зависит сумма от дальности маршрута, какие страны в нем значились и сколько времени пришлось прождать пассажиру, прежде чем его рейс отменили:

До 2-х часовОт 2 до 3 часов

включительно

Больше 3 доБольше 4 часовмаршрут1252502502501500 км или меньше200200400400от 1500 до 3500 км

или больше 1500 км в пределах ЕС

300300300600Больше 3500 км, но один из пунктов был не в ЕС

Суммы в таблице указаны в евро.

Компенсация за отмененный рейс - картинка 8

Как рассчитать сумму компенсации самостоятельно

Вы можете самостоятельно посчитать, какая денежная компенсация в соответствии с таблицей вам положена, ведь пассажиры не всегда в курсе, какие именно страны входят в ЕС и относится ли к ней та или иная авиакомпания.

Онлайн калькулятором можно воспользоваться прямо сейчас и узнать, какая сумма должна быть возмещена вам. Введите запрашиваемые данные и моментально получите результат.

Подать заявку

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

  • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
  • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
  • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

  • Вернуть полную стоимость билета.
  • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
  • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
  • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
  • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Компенсация за отмененный рейс - картинка 9

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

  1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
  2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
  3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
  4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
  5. Ожидать рассмотрения дела.
  6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
  7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Компенсация за отмененный рейс - картинка 10

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2020 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

  1. Оставить заявку на сайте компании.
  2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

http://moscow-airports.com/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-otmenu-aviarejsa.html

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.

Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:

1. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье. В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.

2. ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ЧЕРЕЗ ПОСРЕДНИКА.

Наиболее быстрый и удобный вариант. Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде Compensair и AirHelp и Refund выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.

ВСЕ, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?

ЧЬЯ ВИНА

В первую очередь необходимо установить причину изменений. Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.

Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  • Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
  • Ошибки в расписании перелетов
  • Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
  • Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
  • Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  • Божественные проведения. (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).
  • Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.
  • Война.
  • Метеорологические условия.
  • Угроза безопасности.
  • Забастовки персонала аэропорта.
  • Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями. В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер. Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

КОГДА ПРОИЗОШЛА ЗАДЕРЖКА ИЛИ ОТМЕНА РЕЙСА.

1. РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН ИЛИ РАСПИСАНИЕ ИЗМЕНИЛОСЬ ЗА 24 ЧАСА И БОЛЕЕ, ПРИ ЭТОМ ВЫ БЫЛИ ОПОВЕЩЕНЫ.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  • Предложить компромиссный вариант. Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.
  • Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

2. ОБ ОТМЕНЕ РЕЙСА СООБЩИЛИ В АЭРОПОРТУ

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств. Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений. Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.

КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ РЕГИОНА, В КОТОРОМ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА АВИАКОМПАНИЯ.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В ЕВРОПЕЙСКОМ СОЮЗЕ.

В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки. Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах. Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.

КАКУЮ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ В СЛУЧАЕ ЗАДЕРЖКИ РЕЙСА:

В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ РЕЙСА.

Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более. В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:

И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан. Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.

АВИАКОМПАНИИ, ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета. В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.

ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ОТ АВИАКОМПАНИИ ИЗ КИТАЯ.

Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации. В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.

Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.

Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.

Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.

В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.

АВИАКОМПАНИИ США.

В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.

В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.

Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.

НА ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ РАССЧИТЫВАТЬ, ЕСЛИ ВАШ РЕЙС ЗАДЕРЖАН БОЛЕЕ, ЧЕМ НА 2 ЧАСА.

Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.

БОЛЕЕ 4-Х ЧАСОВ

Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

БОЛЕЕ 8-МИ ЧАСОВ

Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер. В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры. В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией. Об этом я также обязательно расскажу.

Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО И ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ.

ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА РЕЙС ЗАДЕРЖАН И О ЧЕМ НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ.

  • Внимательно слушайте представителя авиакомпании.
    Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
  • Настаивайте на своем.
    Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь
  • Сохраняйте все чеки и фактуры!!
    Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.
  • Не тяните.
    Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.
  • Защищайте свои права.
    Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
  • Обратитесь к профессионалам.
    Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.

Фирмы, занимающиеся компенсациями:

А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании? Делитесь опытом в комментариях!

http://zen.yandex.ru/media/id/5c4dc89d96aa1b00ad6559cd/5cd91257a1c44300b3cf151d

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Компенсация за отмененный рейс - картинка 12

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Компенсация за отмененный рейс - картинка 14—> Компенсация за отмененный рейс - картинка 15

Законодательный регламент

Компенсация за отмененный рейс - картинка 16

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • к содержанию ↑

    Когда авиакомпания не виновата?

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 17

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 18

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 20

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    Размер компенсации

    Какая компенсация положена при задержке рейса?

    Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

    В России

    Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    к содержанию ↑

    В Европе

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 21

    Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

    То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

    Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 22

    Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    Как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 24

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Необходимые документы

    В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

    1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
    2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
    3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

    До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

    Период ожидания

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 25

    Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

    В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

    В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

    Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

    В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

    • копии билетов;
    • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
    • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

    Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

    Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Компенсация за отмененный рейс - картинка 15
    Это быстро и бесплатно !

    http://pravapot.ru/usluga/kachestvo/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html

    Литература

    1. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.
    2. Павлов, Н. Е. Долг свидетеля / Н.Е. Павлов. — М.: Советская Россия, 2016. — 144 c.
    3. Адвокатская деятельность и адвокатура в России. Часть 2. Особенная часть, специализация / ред. И.Л. Трунов. — М.: Эксмо, 2016. — 864 c.
    4. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
    5. Марчалис, Николетта Люторъ иже лютъ. Прение о вере царя Ивана Грозного с пастором Рокитой / Николетта Марчалис. — М.: Языки славянской культуры, 2017. — 870 c.

    Добавить комментарий

    Мы в соцсетях

    Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях